Toimitusaika ja säännöt
- Tuotteiden toimitusaika riippuu varastosta ja myyntiajasta. Huomioi ostosivulla näkyvä arvioitu toimitusaika. Jos tilaus sisältää useita tuotteita, toimitusaika riippuu tuotteesta, jonka toimitusaika tilauksessa on pisin.
- Tilausta ei jaeta ja lähetetä erikseen ennen arvioitua toimitusaikaa. Jos sinulla on erityisiä toimitusaikavaatimuksia, suosittelemme erillisten tilausten tekemistä (sarjatuotteiden käsittely on sama kuin monituotetilauksissa, eikä niitä jaeta).
- Jos varastossa on tarpeeksi, tilauksesi on valmis lähetettäväksi 3 arkipäivän kuluessa ja sen odotetaan toimitettavan ilmaiseksi 3-7 päivän kuluessa. Emme kuitenkaan voi taata kuriirin toimitusaikaa, koska se voi muuttua kuriiriyhtiöiden, paikallisten käytäntöjen ja muiden olosuhteiden vuoksi. Katso paikallisen kuriiriyhtiön yksityiskohtaiset säännöt.
Toimitus ja toimituskulut
Tietoja tavaroiden toimituskuluista
Eureka-kaupassa ostamiesi tuotteiden myyntihinta sisältää yleensä toimituskulut, eikä käyttäjältä vaadita lisämaksua. Erikoistarjouksia ja erikoistuotteita lukuun ottamatta kaikki sovellettavat maksut ilmoitetaan tuotekuvauksessa.
Toimituspaikasta
Haluamme tarjota asiakkaillemme paremman ostokokemuksen ja meillä on paikallisia varastoja useissa EU-maissa. Siksi kaikki verkkokaupasta ostamasi tuotteet toimitetaan joko varastoltamme Saksasta tai paikallisesta varastosta naapurimaassa sijaitsevassa EU-maassa. Tämä ei vain takaa nopeaa toimitusta, vaan myös ratkaisee mahdolliset tullikysymykset puolestasi.
Käyttäjäohjeet ennen lähettämistä
Ilmoita tilauksen yhteydessä oikea nimesi, toimitusosoitteesi ja voimassa olevat yhteystietosi, jotta voimme järjestää oikea-aikaisen toimituksen.
Jos sinulla on erityisiä toimitusvaatimuksia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi neuvoja ennen ostamista.
Tarkista toimitustiedot huolellisesti ennen maksamista. Jos annoit osoitteen väärin henkilökohtaisen huolimattomuuden vuoksi, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun. Yritämme ottaa yhteyttä kuriiriin puolestasi ja ratkaista ongelma. Jos teet osoitteenmuutospyynnön tilauksen lähettämisen jälkeen, emme voi taata muutoksen onnistumista. Osoitteenmuutokseen liittyvät riskit ja kustannukset on asiakkaan kannettava tai hoidettava itse.
Eureka ei ota vastuuta viivästyksistä tai palautuksista seuraavista syistä:
- Viivästymiset syrjäisistä alueista, huonoista liikenneyhteyksistä tai vastaavista toimitukseen vaikuttavista ongelmista.
- Viivästykset tai toimittamattomat paketit ostajan syistä (kuten osoitteenmuutokset, puutteelliset tai väärät osoitteet, saatavuuden puute, hylkääminen tai vastaanottovirkailijan puute).
- Lentoturvallisuustarkastuksista johtuvat viivästykset, jotka johtavat viivästymiseen tai siirtymiseen maaliikenteeseen.
- Toimituksen esteistä johtuvat viivästykset (toimitusosoitteet, joihin ei ole pääsyä, vapaapäivät tai vapaapäivät, jolloin toimitusta ei voida suorittaa).
- Ylivoimaisesta esteestä johtuvat viivästykset ("Force Majeure" viittaa objektiivisiin olosuhteisiin, jotka ovat odottamattomia, väistämättömiä tai ylitsepääsemättömiä ja voivat vaikuttaa toimitusaikaan tai aiheuttaa viivästyksiä pakettien toimittamisessa, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, kansalliset tai alueelliset lento- tai maakuljetukset järjestelmärajoitukset tai katkokset, viestintäjärjestelmien häiriöt tai viat, hallituksen toimet, muutokset postihallinnon politiikoissa, sota, maanjäristykset, taifuunit, tulvat, tulipalot, rankkasateet, sumu ja vastaavat tapahtumat).
Tilaus ja logistiikan seuranta
Automaattiset muistutukset
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiisi ilmoituksen tai tekstiviestin, jossa on seurantanumero (tekstiviesti-ilmoitus tulee valita tilauksen yhteydessä). Napsauta sähköpostissa tai tekstiviestissä olevaa linkkiä seurataksesi paketin toimitusprosessia kuriiriyhtiön verkkosivuilla.
Aktiivinen pyyntö
- Siirry osoitteeseen de-shop.eureka.com ja etsi tilaustietoja henkilökohtaisesta alueesta.
- Ota yhteyttä online-asiakaspalveluun tai lähetä sähköpostia osoitteeseen support_de@eureka.com, esittää pyyntö.
Tarkastus ja vastaanotto
Eurekalla on erittäin tiukat toimitus- ja tarkastusstandardit varmistaakseen, että tavaroiden ulkopakkaus on ehjä toimituksen yhteydessä.
Oikeutesi suojaamiseksi suosittelemme, että tarkistat ulkopakkauksen pakettia vastaanotettaessa. Jos huomaat vaurioita tai muodonmuutoksia, älä avaa pakkausta ja ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun ongelman ratkaisemiseksi. Jos ulkopakkaus on vakavasti vaurioitunut, kieltäydy ottamasta sitä vastaan.
Jos sinä tai joku muu on jo vastaanottanut pakkauksen, tavaran ulkopakkaus, lukumäärä ja sisältö katsotaan oikein. Oikeutesi suojaamiseksi suosittelemme, että nauhoitat täydellisen pakkauksen purkamisvideon ja varmistat pakkausluettelosta, oletko vastaanottanut kaikki tuotteet. Jos huomaat tavaran puuttuvan tai vahingoittuneen, ota yhteyttä asiakaspalveluun 24 tunnin kuluessa vastaanottamisesta, jotta voimme ratkaista ongelman nopeasti puolestasi.
